Imbunatatirea serviciilor pentru clienti
Proiectul s-a axat pe identificarea factorilor organizationali si individuali ce conduc la imbunatatirea serviciilor pentru clienti. In ceea ce priveste oportunitatile organizationale, am analizat sistemul anterior de servicii pentru clienti si, dupa identificarea ariilor de imbunatatire, am conceput un nou sistem de standarde de calitate pentru Customer Service, care sa fie aplicabil pentru a masura performanta intregului personal ce interactioneaza cu clientii.
La nivel individual, am evaluat competentele pentru de relationare cu clientii, am realizat monitorizarea performantei personalului prin intermediul tehnicii “Mystery Shopping”, si am facut recomandari pentru imbunatatire. Serviciile pentru clienti si-au imbunatatit calitatea cu 20% dupa 8 luni de la punerea in aplicare a noului sistem.
